Срок гарантии
1 год
На цифровые ключи и подписки, купленные через наш магазин. Если с товаром действительно есть проблема, мы проверим ситуацию и предложим решение.
Гарантии
Гарантия и поддержка
Условия гарантии
Главное условие
Сначала разбираемся в причине, потом предлагаем решение
Мы не отправляем клиента по кругу. Проверяем заказ, тип товара, редакцию продукта, способ активации и текст ошибки. Если проблема подтверждается на стороне товара, предлагаем помощь с активацией, замену или возврат.
Доставка на e-mail
Товар отправляется на почту, указанную при оформлении заказа.
Оплата через эквайринг
Платёжные данные обрабатываются на стороне платёжного сервиса.
Поддержка по обращению
Помогаем понять ошибку и пройти активацию без лишних действий.
Что мы гарантируем
Товар должен соответствовать заказу и работать при правильной активации
Гарантия относится к цифровым товарам, купленным у нас: ключам активации и электронным подпискам. Мы отвечаем за корректную выдачу товара и помогаем, если при активации возникла ошибка.
Что считается товаром
Ключ активации, доступ к подписке или другой электронный продукт, оформленный на конкретный срок и условия использования.
Что важно после покупки
Использовать товар для подходящей редакции, платформы и сценария активации, под который он был приобретён.
Когда лучше написать заранее
Если сомневаетесь в редакции, совместимости, типе лицензии или способе активации на конкретном устройстве, лучше уточнить это до покупки.
Гарантия действует
На какие случаи распространяется гарантия
Мы рассматриваем обращения по товарам, которые были куплены в нашем магазине и используются по назначению.
Цифровые ключи
Проверяем ситуацию, если ключ был куплен у нас и вводится для подходящего продукта, редакции и платформы.
Электронные подписки
Помогаем с доступом и активацией подписок, оформленных через наш магазин.
Ошибки активации
Разбираем ошибки на официальных платформах, если соблюдены условия использования и выбран верный продукт.
Что входит в помощь
Какую поддержку получает клиент
01
Проверка заказа
Уточняем, что именно было куплено, на какой e-mail оформлен заказ и как использовался товар.
02
Помощь с активацией
Подсказываем, где вводить ключ, что проверить в редакции продукта и как понять причину ошибки.
03
Решение по ситуации
Если проблема подтверждается, предлагаем подходящий вариант: дополнительную помощь, замену или возврат.
Обмен и возврат
Когда мы можем предложить обмен или возврат
Решение принимается после проверки обращения и статуса товара. Если ошибка действительно подтверждается, мы не затягиваем процесс.
- выдан не тот товар, который был заказан;
- ключ или подписка не работают по нашей вине или по вине поставщика;
- проблема подтверждается в ходе проверки.
Ограничения
Когда возврат невозможен
Бывают случаи, когда товар уже работает корректно, а проблема связана не с ключом или подпиской, а с условиями использования.
- товар уже активирован и работает корректно;
- выбрана не та редакция, неподходящая платформа или устройство не соответствует требованиям;
- нарушены условия лицензии или правила использования продукта.
Как обратиться
Что прислать, чтобы мы быстрее помогли
Чем точнее исходные данные, тем меньше уточнений понадобится. Напишите нам в чат или на e-mail и приложите информацию по проблеме.
Укажите заказ
Напишите номер заказа или e-mail, который использовался при покупке.
Опишите проблему
Кратко расскажите, что именно не получается и на каком этапе появилась ошибка.
Приложите скриншот
Если возможно, добавьте фото или скриншот сообщения об ошибке.