Гарантия и поддержка

Условия гарантии

Если проблема действительно связана с товаром, мы не затягиваем процесс: помогаем с активацией, проверяем ситуацию, а при подтверждённой проблеме предлагаем замену или возврат.

Гарантия распространяется на цифровые ключи и подписки, купленные в нашем магазине.

Срок гарантии

1 год

На цифровые ключи и подписки, оформленные через наш магазин.

Доставка после оплаты

Товар отправляется на e-mail, указанный при оформлении заказа.

Защищённая оплата

Платёжные данные обрабатываются на стороне эквайринга.

Помощь по обращению

Сначала разбираем причину ошибки, а не отправляем клиента по кругу.

Что мы гарантируем

Корректную доставку товара, рабочий ключ или подписку при соблюдении условий активации и поддержку при вопросах.

Что считается товаром

Ключ активации или электронная подписка на определённый срок.

Когда лучше написать заранее

Если есть сомнения по редакции, типу лицензии, совместимости или сценарию активации на конкретном устройстве.

Гарантия действует

На какие случаи распространяется гарантия

Мы рассматриваем обращения по товарам, которые были куплены у нас и используются по назначению.

оригинальные цифровые ключи;
подписки, оформленные через наш магазин;
ошибки активации на официальных платформах, если соблюдены правила использования.

Что входит в помощь

Какую поддержку получает клиент

Проверка заказа

Уточняем, что именно было куплено и как использовался товар.

Помощь с активацией

Подсказываем, как пройти активацию правильно и что проверить.

Решение по ситуации

Если проблема подтверждается, предлагаем замену или возврат.

Обмен и возврат

Когда мы можем предложить обмен или возврат

Решение принимается после проверки обращения и статуса товара.

если был выдан неверный товар;
если ключ или подписка не работают по нашей вине или по вине поставщика;
если проблема подтверждается в ходе проверки.

Ограничения

Когда возврат невозможен

товар уже активирован и работает корректно;
проблема связана с неправильной установкой, выбором не той редакции или несоответствием системным требованиям;
нарушены условия лицензии или использования продукта.

Как обратиться

Что нужно прислать, чтобы мы быстрее помогли

Если возникла проблема с активацией, напишите нам в чат или на e-mail. Чем точнее исходные данные, тем быстрее можно разобраться без лишних сообщений.

1

Укажите заказ

Отправьте номер заказа или e-mail, который использовался при покупке.

2

Опишите проблему

Кратко напишите, что именно не получается и на каком этапе возникла ошибка.

3

Приложите скриншот

Если есть возможность, отправьте фото или скриншот сообщения об ошибке.

Поддержка

Возник вопрос по заказу или активации?

Напишите нам — проверим заказ, подскажем правильный порядок действий и предложим решение по ситуации.

Связаться с поддержкой

Гарантии